Situaţiile extreme cer modalităţi de comunicare speciale. Când nimic nu mai corespunde ordinii obişnuite, dorinţele şi nevoile clienţilor se schimbă şi, odată cu ele, şi tehnicile de comunicare necesare pentru ca mesajele companiilor să ajungă la publicul-ţintă. Acest lucru l-au învăţat şi companiile de asigurări care, încet, dar sigur, în contextul inundaţiilor din această vară, au conceput campanii de comunicare eficiente, bine integrate în contextul social şi economic.

Fie că au fost campanii publicitare sau campanii de relaţii publice, acte caritabile sau programe de CSR – Corporate Social Responsibility, toate acestea au demonstrat că societăţile de asigurare sunt active din punct de vedere comunicaţional, şi, mai mult decât atât, acţiunile lor au subliniat că produsele de asigurare reprezintă o necesitate în contextul economic şi social actual.

Modalităţile de abordare au fost diferite, unele dintre companiile din piaţă punctând promptitudinea în acordarea despăgubirilor pentru daunele provocate pe segmentul asigurărilor de locuinţe, altele au iniţiat acte caritabile pentru a-şi arăta solidaritatea faţă de sinistraţi şi grija faţă de nevoile societăţii, şi tot acum au fost puse chiar şi bazele unor campanii de CSR cu obiective pe termen lung. Astfel, începând din octombrie, asigurătorii, împreună cu CSA – Comisia de Supraveghere a Asigurărilor vor demara un program de reîmpădurire a unor zone defrişate sau aflate pe malurile apelor, pentru evitarea, pe viitor, a noi inundaţii catastrofale.

ASTRA Asigurări – prima companie care a plătit dosarele de daună

Echipa de management a ASTRA Asigurări a adoptat o serie de măsuri imediate pentru sprijinirea păgubiţilor. Astfel, procedura de avizare a dosarelor de daună a fost simplificata, iar personalul din teritoriu cu atribuţii de instrumentare a daunelor a fost suplimentat. Pentru o cât mai rapidă rezolvare a cazurilor de daună, au fost relocate resurse umane din Bucureşti şi din zonele limitrofe judeţelor afectate. Pagubele de până în 6.000 lei au fost plătite pe loc, astfel încât asiguraţii să poată începe reparaţiile.

Toate aceste acţiuni au făcut şi obiectul unui plan de comunicare media, reflectat în principal prin intermediul televiziunilor, respectiv spoturi video care au prezentat publicului imagini cu sinistraţii asiguraţi la ASTRA Asigurări primindu-şi despăgubirile.

,,Ne-am propus conştientizarea opiniei publice asupra necesităţii încheierii asigurării de locuinţă. Este ceea ce am început să facem în urmă cu trei ani, când ne-am focusat strategia de afaceri pe segmentul property. Realitatea a fost, din păcate, cel mai bun exemplu în acest caz, deşi ne-am fi dorit ca furia apelor să nu afecteze din nou sute de români. Din păcate, mulţi dintre cei afectaţi nu aveau încheiată o asigurare pentru protecţia locuinţei’’, a declarat Radu MUSTĂŢEA, Preşedinte Directorat, ASTRA Asigurări.

“Noi ne-am îndeplinit cu succes promisiunea făcută asiguraţilor noştri prin semnarea contractului de asigurare. Am fost prima companie din piaţa de asigurări care a plătit dosarele de daună. De aceea, asiguraţii spun despre noi că suntem o companie românească aproape de români. Sumele plătite ca despăgubiri, în toate judeţele afectate de inundaţiile din luna iulie, se ridică la un total de 2,03 milioane lei, rezerva de daună fiind în creştere”, a adăugat oficialul companiei.

Pe lângă toate acestea, compania a trimis ajutoare sinistraţilor şi participă cu fonduri la reconstrucţia Şcolii din Săuceşti, judeţul Bacău, grav afectată de inundaţii.

ASIROM VIENNA Insurance Group – „Prietenul statornic al românilor”

Aceeaşi strategie a fost adoptată şi de compania ASIROM, „prietenul statornic al românilor” – după cum singură se defineşte.

„În astfel de situaţii dificile, reacţia promptă este cea mai importantă, astfel încât cei afectaţi de inundaţii să poată începe reparaţia şi reconstrucţia caselor cât mai repede. Am vizitat câteva dintre judeţele cele mai afectate de inundaţii, precum Bacău, pentru a vedea care sunt nevoile de moment şi pentru a urgenta toate procedurile necesare. Pentru cei care au încheiat asigurări la compania noastră, prioritar este ca aceştia să primească fondurile necesare în cel mai scurt timp posibil", a declarat Boris SCHNEIDER, Directorul General al ASIROM, în timpul vizitei sale în comuna Săuceşti, judeţul Bacău.

Conform oficialilor companiei, ASIROM depune eforturi în vederea creşterii gradului de conştientizare la nivelul populaţiei cu privire la necesitatea încheierii unei asigurări facultative de locuinţe, care să acopere diferenţa între valoarea reală a locuinţei şi suma de maximum 20.000 euro primită prin asigurarea obligatorie. Pentru ca aceste aspecte să ajungă la cunoştinţa publică, specialiştii societăţii au transmis prin mijloacele media informaţii privind cuantumul daunelor, stadiul dosarelor, precum şi imagini cu plata directă, la locul catastrofei, a despăgubirilor.

„Casa, familia şi siguranţa bunurilor sunt printre cele mai importante lucruri pentru un cetăţean european cu un grad de civilizaţie ridicat, deci şi pentru români. Din păcate, abia în situaţii neprevăzute, precum inundaţii sau alte calamităţi naturale, realizăm cât este de importantă o astfel de asigurare, care ne ajută să putem recupera daunele înregistrate. Populaţia ar trebui să conştientizeze permanent cât de importantă este asigurarea, nu doar atunci când se produce un dezastru. A fi prevăzător şi a fi responsabil faţă de cei din jur, dar mai ales faţă de persoanele din propria familie, este o dovadă a gradului de civilizaţie, în ultimă instanţă”, a declarat Cătălin STROE, Director, Divizia de Vânzări Alternative, ASIROM.



OMNIASIG susţine HABITAT for Humanity

Nici OMNIASIG Asigurări nu a rămas indiferentă la dramele provocate de inundaţiile din această vară. Astfel, angajaţii companiei din toată ţara s-au mobilizat şi au ajutat persoanele ale căror locuinţe şi bunuri au fost afectate de recentele inundaţii, organizând o colectă de alimente şi bani, toate fiind trimise către cele mai afectate localităţi din Moldova: Dorohoi, din judeţul Botoşani, Săuceşti, din judeţul Bacău, şi Suceviţa, judeţul Suceava.
 
În plus, OMNIASIG oferă câte 1 euro pentru reconstrucţia caselor din zonele inundate, din fiecare asigurare CASA TA încheiată în perioada promoţiei. „Chiar dacă suntem o companie de asigurări şi, în mod normal, în caz de inundaţie numai cei care plătesc pentru a-şi asigura locuinţa primesc despăgubiri, nouă chiar ne pasă de OAMENI. De aceea, OMNIASIG oferă câte 1 euro nu doar pentru asigurările CASA TA care se vor încheia de acum înainte, ci şi retroactiv, pentru asigurările CASA TA încheiate de la începerea promoţiei şi până acum. OMNIASIG va oferi banii strânşi fundaţiei HABITAT for Humanity, care se va ocupa de reconstrucţia caselor din zonele inundate”, declară oficialii pe site-ul oficial al companiei. 

Ca o dovadă a faptului că aceste strategii de comunicare au obiective pe termen lung, începând cu luna octombrie, asigurătorii, împreună cu CSA, vor iniţia un program de reîmpădurire a unor zone defrişate sau aflate pe malurile apelor, pentru evitarea, pe viitor, a unor noi inundaţii catastrofale.
Această amplă campanie desfăşurată de companiile de asigurări cu sprijinul CSA susţine reducerea numărului de persoane expuse riscului potenţial de inundaţii, de la peste 900.000 de locuitori în prezent, la 50.000 de locuitori în anul 2030, acesta fiind unul dintre principalele obiective ale Strategiei naţionale de management al riscului la inundaţii pe termen mediu şi lung. Cel de-al doilea obiectiv important este reducerea graduală a pagubelor provocate locuinţelor de inundaţii, de la o medie multianuală de 86 de locuinţe distruse la 1.000 ha inundate, la cel mult 40 de locuinţe distruse la 1.000 ha inundate, până în anul 2030.


Ce rămâne în urma puhoaielor?
 
Aşadar, în urma inundaţiilor din această vară rămâne şi ceva bun – deprinderea companiilor de asigurări de a comunica eficient, prompt şi de a fi alături de clienţi.

În cadrul dezbaterii organizate în data de 25 februarie a.c., sub egida APPA - Asociaţia pentru Promovarea Asigurărilor, sub genericul “Comunicare de criză sau... criză de comunicare”, unul dintre punctele asupra căruia majoritatea specialiştilor în comunicare din piaţă au căzut de acord a fost acela că industria de asigurări are nevoie de un “chip uman”. S-a afirmat că persoanele cu atribuţii în domeniul comunicării trebuie să se apropie de publicul larg - potenţiali clienţi, deci consumatori ai produselor de asigurare - şi să i se adreseze pe măsura înţelegerii şi cunoştinţelor de care acesta dispune. Astfel de campanii, precum cele derulate în această vară, susţin şi întăresc convingerea comunicatorilor că măsurile adoptate în această direcţie şi-au atins ţinta. 

“Apreciem că, în general, percepţia despre asigurare a publicului s-a îmbunătăţit cu ocazia acestor evenimente, datorită comportamentului principalilor asigurători implicaţi”, consideră şi Cătălin STROE, Director, Divizia Vânzări Alternative, ASIROM.

Efectele unor astfel de campanii se văd însă în timp, iar pentru rezultate favorabile este nevoie de constanţă şi eforturi susţinute. Ele au însă un rol extrem de important în informarea publicului larg cu privire la conceptul de asigurare şi în schimbarea percepţiei celor care nu îi înţeleg încă utilitatea.