Retrospectiva emisiunilor Gândeşte BIZ

PAID va deveni operaţional înainte de 1 iulie a.c.

16 februarie 2010

Problema asigurărilor de locuinţă este în continuare des abordată, cu atât mai mult cu cât ideea producerii unui posibil seism de magnitudinea celui din 1977 se vehiculează tot mai des în ultima vreme. Despre importanţa asigurărilor de locuinţe obligatorii şi facultative au discutat, în data de 16 februarie 2010, la RFI - Radio France Internationale, Radu MUSTĂŢEA, Preşedinte Directorat al ASTRA Asigurări, Karina ROŞU - CEO al AON Broker, Sergiu COSTACHE, Director General al Revistei PRIMM - Asigurări & Pensii, şi Alex ROŞCA, Redactor Şef al Publicaţiilor PRIMM.

PAID - Pool-ul de Asigurare Împotriva Dezastrelor va deveni operaţional mai devreme de jumătatea anului, pentru ca protecţia locuinţelor românilor împotriva principalelor calamităţi naturale să se realizeze cât mai curând, a declarat Radu MUSTĂŢEA.

În ceea ce priveşte asigurările facultative de locuinţe, românii nu mai sunt atât de reticenţi. ASTRA Asigurări a reuşit să aducă acest produs aproape de clienţi printr-o campanie care a folosit canale de comunicare inedite, printre care şi sms-urile, a adăugat acesta.

O altă idee subliniată în emisiune a fost aceea că asigurările facultative sunt cu atât mai importante cu cât ele acoperă cele mai frecvente riscuri la care sunt expuse locuinţele din mediul urban din România.

Analizând profilul de risc al unei locuinţe din mediul urban, sesizăm că cele mai întâlnite riscuri le reprezintă incendiile, inundaţiile, furtul; ceea ce asigurarea obligatorie a locuinţei nu poate acoperi, a declarat Karina ROŞU.

Referitor la valoarea la care se stabileşte limita de despăgubire în cazul poliţelor de asigurare facultativă a locuinţelor, liderul AON Broker a precizat: Valoarea de reconstrucţie este cea pe baza căreia se stabileşte limita de despăgubire. Acum însă se foloseşte foarte des valoarea de piaţă a imobilului asigurat.

Unul dintre mesajele cheie transmise publicului în cadrul emisiunii a fost acela că asigurarea facultativă de locuinţă este de până la 5 ori mai ieftină decât o asigurare CASCO, în condiţiile în care aceasta asigură o sumă de până la 10 ori mai mare. Şi totuşi, românii încă preferă să îşi asigure maşina înainte de locuinţă.

Prin bancassurance, clientul beneficiază de toate avantajele oferite de asigurător şi de bancă

23 februarie 2010

Noţiunea „bancassurance” este încă puţin cunoscută publicului din România, în pofida beneficiilor pe care acest canal de distribuţie le poate oferi clienţilor. O discuţie pe această temă s-a purtat, în data de 23 februarie 2010, la RFI - Radio France Internationale, invitaţii emisiunii fiind Silvia SÎRB, Director General al AEGON Asigurări de Viaţă, Cristina NIŢESCU, Director de Bancassurance la PIRAEUS Bank, şi Daniela GHEŢU, Director Editorial al Publicaţiilor PRIMM.

Bancassurance-ul poate fi definit drept acea componentă care înglobează toate tipurile de avantaje pe care clientul le poate obţine din relaţia cu banca şi cu asigurătorul sau. Cu cât aceste avantaje sunt înţelese mai bine, cu atât bancassurance-ul devine un canal de distribuţie mai utilizat, a declarat Silvia SÎRB.

Clienţii AEGON Asigurări de Viaţă au înţeles beneficiile pe care le oferă bancassurance- ul şi acesta este motivul pentru care, deşi am început colaborarea cu Banca TRANSILVANIA în plină criză, lucrurile merg foarte bine, a completat oficialul AEGON Asigurări de Viaţă.

În cadrul emisiunii s-a discutat şi despre încercarea companiilor care furnizează servicii financiare de a veni cu noi produse inovative, care să atragă atenţia şi bugetele clienţilor în aceste vremuri tulburi. Astfel, parteneriatele între companii de asigurare şi bănci pot fi foarte productive.

Să luăm spre exemplu asigurarea de şomaj, care însoţeşte în ultima vreme creditele acordate de băncile din România. Este, fără doar şi poate, un produs adus de criză la noi în ţară. Este menit să protejeze atât banca, cât şi clientul în cazul în care acesta intră în imposibilitate de plată, a comentat Cristina NIŢESCU.

Orice client care doreşte să achiziţioneze un produs de asigurare apelând la bancassurance este de felicitat. Face economie de timp, are siguranţa unor servicii ireproşabile şi, trebuie să o spunem, poate beneficia şi de o categorie de preţuri mai bune, a adăugat reprezentantul PIRAEUS Bank.

Concluzia dezbaterii a fost aceea că românii mai au încă multe de învăţat când vine vorba de educaţie în domeniul serviciilor financiare.

Pe măsură ce gradul de informare creşte, vom deveni conştienţi de beneficiile unui canal de distribuţie cum este bancassurance- ul şi vom apela mai des la el, a concluzionat Daniela GHEŢU.

Problemele asiguraţilor, în direct la RFI

2 martie 2010

Pe 2 martie 2010, invitată la emisiunea săptămânală de la RFI a fost Lăcrămioara - Laura VOINEA, Managing Director al MEDNET Marketing Research Center, care a prezentat câteva dintre concluziile studiilor realizate de compania sa. Printre acestea, demn de menţionat este faptul că românii privesc asigurările, de cele mai multe ori, ca pe un rău necesar. Le înţeleg utilitatea şi admit că îi pot ajuta să depăşească momente dificile din viaţă, însă încrederea scăzută în companiile de asigurări şi bugete restrânse de criză sunt motivele pentru care mulţi români amână încheierea unei asigurări facultative.

Lipsa de informare a populaţiei în domeniul asigurărilor este în mod cert principala problemă. Pe acest fundal, informaţiile incorecte apărute în presă au un impact foarte puternic şi afectează imaginea industriei de asigurări. Informarea ar trebui să vină din toate direcţiile către client: presă, companie de asigurări, agentul cu care intră în contact. Cu un client bine informat, care înţelege serviciile, cu tot cu excluderile sale, şansele ca nemulţumirile să apară scad simţitor, a declarat reprezentanta MEDNET.

În urma telefoanelor primite de la ascultători, care semnalau diverse probleme întâmpinate în relaţia client/beneficiar al unei poliţe de asigurare - companie de asigurări, Alexandru CIUNCAN, Secretar General al APPA - Asociaţia pentru Promovarea Asigurărilor, prezent la emisiunea transmisă în direct de RFI, a precizat:

Orice client nemulţumit de serviciile furnizate ar trebui să depună o plângere la CSA sau la ANPC (Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor). Uneori, nemulţumirile clientului sunt întemeiate, alteori vin din necunoaşterea alimentată şi de unii agenţi de asigurare care, din dorinţa de a-şi vinde produsele, creează clientului aşteptări nefondate.

Calitatea serviciilor reprezintă diferenţa dintre aşteptări şi realitate. În asigurări, realitatea este întâlnită în momentul rezolvării unei daune. Aşteptările sunt generate chiar de către asigurător în momentul vânzării. Tocmai de aceea, la întâlnirea directă cu clientul, asigurătorul trebuie să transmită un mesaj coerent şi clar privitor la condiţiile de asigurare, a completat un alt invitat, Alex ROŞCA, Redactor Şef al Publicaţiilor PRIMM

RCA-ul - probleme vechi, propuneri noi

9 martie 2010

În data de 9 martie 2010, în emisiunea realizată la RFI dedicată pieţei asigurărilor şi fondurilor de pensii, discuţiile s-au purtat în jurul ideii că daunalitatea în creştere pe segmentul asigurărilor auto generează probleme serioase asigurătorilor, care se văd nevoiţi să avanseze propuneri de modificare a sistemului RCA.

Există două variante pentru a sprijini sistemul de asigurări în România. Fie se întăreşte puternic sistemul de supraveghere al pieţei asigurărilor, fie se schimbă situaţia radical, astfel încât rolul supravegherii scade simţitor, puterea transferându- se asupra clientului, a declarat, invitat fiind în cadrul emisiunii săptămânale dedicate asigurărilor de la RFI, Cătălin STROE, Director, Divizia de Vânzări Alternative, ASIROM.

Acesta a detaliat propunerea sa de a crea un sistem de compensare directă, astfel încât plata despăgubirii RCA şi recuperarea ei să se facă prin intermediul unui organism de clearing. Propunerea a fost făcută iniÈ›ial cu prilejul Conferinţei Naţionale a Asigurărilor Auto, organizată de Media XPRIMM la începutul acestei luni.

În viziunea Directorului ASIROM, avantajul major al acestei soluţii ar consta în faptul că se rezolvă în mod direct conflictul păgubit - asigurător. Totodată, costurile vor fi controlate mai uşor, asigurătorii vor fi stimulaţi să ofere servicii de cea mai bună calitate, decizia de asigurare nu va mai depinde preponderent de preţ, va creşte numărul de cazuri rezolvate amiabil şi se vor reduce fraudele.

În ultimii ani, autoritatea de supraveghere a lucrat constant la eficientizarea sistemului, dar trebuie depuse eforturi susţinute şi în domeniul protejării clienţilor oneşti, a punctat Alexandru CIUNCAN, Secretar General al APPA - Asociaţia pentru Promovarea Asigurărilor, un alt invitat al emisiunii de la RFI.