Un studiu prezentat de MEDNET Marketing Research Center în prima parte a acestui an arată că principalele surse de informare cu privire la asigurări ale românilor sunt internetul şi discuţiile cu prietenii şi colegii. Şi cum reţelele de socializare precum Facebook şi Twitter reunesc aceste două forme de informare, companiile din piaţa românească de asigurări nu ar fi avut cum să rămână în afara trend-ului care se manifestă din ce în ce mai intens în domeniul comunicării - nu doar cea interpersonală, ci şi cea comercială.

„Dacă nu eşti pe Facebook, nu exişti!”. De câte ori nu am auzit această afirmaţie care îi amuză pe unii, îi enervează pe alţii, dar care devine din ce în ce mai greu de contrazis? Şi nu mai vorbim de mult despre utilizarea reţelei de socializare pentru găsirea foştilor colegi de şcoală generală şi liceu, pentru că „fenomenul Facebook” a ajuns într-o nouă sferă. Prin intermediul său, companiile pot acum să se adreseze clienţilor într-o formă extrem de personală, eficientă şi, de ce să nu o spunem, ieftină.

Reţelele de socializare au reuşit să ridice comunicarea dintre companii şi clienţii lor la un nivel pe care îl doreşte orice comunicator. Este vorba despre o formă de comunicare simetrică bilaterală care, pe de o parte, facilitează transmiterea de mesaje spre publicuri ţintă foarte bine definite şi, pe de altă parte, oferă posibilitatea obţinerii unui feedback rapid.

Cum se vede piaţa de asigurări din România… on-line?

Companiile de asigurări au înţeles destul de repede avantajele comunicării on-line, realizate nu doar prin intermediul site-urilor de companie, ci şi prin conturile de Facebook care le facilitează transmiterea de mesaje.

Astfel, mulţi dintre noi sunt în acest moment prieteni pe Facebook sau Twitter cu ASIROM, ASTRA Asigurări, AVIVA, CITY Insurance, GENERALI Asigurări, GRAWE România, GROUPAMA, PINTILIE Broker, TRANSILVANIA Broker, OXIGEN Insurance Broker şi mulţi alţii. În plus, există şi sucursale regionale ale companiilor de asigurări din România care şi-au creat propriile conturi pe reţelele de socializare, prin care transmit mesaje clienţilor sau potenţialilor clienţi. Un astfel de exemplu este Sucursala din Focşani a companiei UNIQA Asigurări.

„Reţelele de socializare, de tip Facebook şi Twitter, au avantajul unei comunicări directe, în care consultantul poate oferi orice informaţie solicitată de un potenţial client, folosind un limbaj simplu şi clar. Pentru companie, avantajul ţine evident de imagine şi de creşterea notorietăţii. Dacă, de exemplu, cineva te întreabă ceva pe Facebook despre o asigurare, printr-un mesaj direct, şi răspunsul a fost clar şi la obiect, probabil te va căuta şi atunci când doreşte să cumpere acel produs”, a declarat Paula ALEXANDRESCU, PR Representative pentru PINTILIE Broker de Asigurare

„Cu siguranţă reţelele de socializare vor deveni din ce în ce mai importante, nu numai pentru a vinde produse de asigurare, ci şi pentru a educa şi informa românii cu privire la aceste instrumente financiare şi la importanţa lor în viaţa fiecăruia dintre noi”, a completat Paula ALEXANDRESCU.

Trebuie menţionat însă că nu toate companiile menţionate au o activitate intensă desfăşurată prin intermediul reţelelor de socializare. Cele mai multe postează periodic mesaje cu privire la produsele lor, rezultatele înregistrate, schimbări de management şi alte subiecte de acest tip. De asemenea, preluarea şi distribuirea ştirilor referitoare la domeniul asigurărilor constituie o altă formă de a ţine clienţii la curent cu noutăţile din piaţa de profil.
Sunt şi companii care duc această comunicare prin reţelele de socializare la un alt nivel, mai personal, şi postează articole şi fotografii referitoare la diverse episoade din viaţa companiei: aniversări, petreceri şi alte asemenea evenimente, toate având rolul de a contura o imagine cât mai umană a companiei, care să o apropie de clienţi, de acum prieteni în cadrul reţelei.

Media XPRIMM şi Revista PRIMM @ Facebook & Twitter

Promovarea companiilor de asigurări prin intermediul reţelelor de socializare se face însă şi prin intermediul celorlalţi actori din piaţa de profil. Media XPRIMM, în calitatea sa de companie de relaţii publice a pieţei de asigurări de mai bine de 12 ani, şi Revista PRIMM – Asigurări & Pensii, singura publicaţie dedicată pieţelor de asigurări şi pensii private din România, sunt active atât pe Facebook, cât şi pe Twitter.

Activitatea acestora în reţelele de socializare aduce un plus de vizibilitate pieţei de profil, cu atât mai mult cu cât mediul on-line constituie una dintre cele mai importante şi mai facile surse de informare pentru publicul larg.

Wall-Street.ro a realizat recent un top al site-urilor de ştiri din România după numărul de "Like-uri" primite pe paginile de Facebook. Rezultatele arată că zeci de mii de români preiau informaţiile din presa on-line şi prin intermediul reţelelor de socializare, ceea ce confirmă încă o dată puterea de amplificare a mesajelor pe care o poate oferi utilizarea acestor forme de comunicare.

Care este direcţia spre care ne îndreptăm?

În afara României însă, situaţia este deja la un alt nivel, din punct de vedere al comunicării prin reţelele de socializare folosită de companiile de asigurări. Spre exemplu, FARMERS Insurance Group a lansat o asigurare pentru culturile virtuale ale celor 60 de milioane de jucători de pe aplicaţia Farmville a portalului de socializare on-line Facebook, prin care oferă acestora protecţie pentru fermele lor. Aceasta face parte dintr-o campanie dezvoltata de FARMERS Insurance împreună cu creatorii jocului, devenind astfel prima companie de asigurări prezentă într-un joc on-line.

Lucrurile pot fi duse însă şi mai departe... Procurorii italieni investighează, în adevăratul sens al cuvântului, o infracţiune virtuală. Este vorba despre o casă care există doar în popularul joc Pet Society de pe Facebook, şi din care au fost furate un jacuzzi, o canapea şi o masă de biliard. Vă propunem un mic exerciţiu de imaginaţie: cât timp credeţi că va mai trece până când vom avea asigurări de locuinţă şi de bunuri pentru proprietăţile noastre virtuale?

Aşteptăm ideile şi comentariile dumneavoastră... unde altundeva dacă nu pe conturile noastre de Facebook şi Twitter?