Pe parcursul desfăşurării Forumului Internaţional Asigurări–Reasigurări 2011, XPRIMM TV a oferit celor interesaţi de asigurări, reasigurări şi pensii private nu doar transmisii în direct de la conferinţe, ci şi ediţii speciale ale emisiunii "Ora de Risc". Realizate în studioul XPRIMM TV de la Sinaia, emisiunile au avut ca invitaţi principalii lideri şi specialişti din pieţele de asigurări, reasigurări, pensii private şi domenii conexe acestora şi au pus în dezbatere subiectele momentului.
Pentru cei care nu au participat la FIAR 2011 şi sunt interesați de problemele supuse dezbaterilor, echipele XPRIMM TV au realizat interviuri cu reprezentanţii pieţelor de profil, asigurători, reasigurători, brokeri sau specialiști ai domeniilor conexe asigurărilor.
În cele ce urmează vă oferim o sinteză a tuturor acestor materiale, cu precizarea că pot fi urmărite accesând secţiunea dedicată FIAR 2011 a site-ului www.xprimm.tv.

Piaţa de intermediere în asigurări - faţă în faţă cu provocările
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Invitaţi: Bogdan ANDRIESCU, Preşedinte, UNSICAR
Radu MANOLIU, Director General Adjunct, CREDIT Europe Asigurări
Vlad PANCIU, Manager, XPRIMM TV

Bogdan ANDRIESCU: Sunt optimist că piaţa de brokeraj se va menţine între cote decente - nu va exploda, dar nici nu va cădea. Se va menţine pe linia de plutire, aşa cum a făcut-o până acum. Vor exista noutăţi în ceea ce priveşte pregătirea profesională a persoanelor care lucrează în domeniul vânzării în intermedierea în asigurări, ca de altfel şi schimbări legate de calificarea celor care doresc să intre în sistem. În maxim trei ani, nimeni nu va mai lucra în sistem fără să aibă o astfel de certificare.
Radu MANOLIU: Din partea brokerilor de asigurare, aştept o aşezare a lucrurilor în ceea ce priveşte partea de pregătire profesională – aşteptăm cu toţii să vedem cum poate fi implementat în cel mai simplu mod acest program de pregătire profesională şi certificare. Doresc să subliniez că mă bucur că există o diversitate de brokeri - de tip MLM, administraţi în familie sau în sistem franciză. Esenţial este ca, indiferent de tipul de broker şi de tipul de portofoliu avut în vedere, să fie o afacere pornită pe bună credinţă şi să fie vorba de încredere, onestitate, deschidere în relaţia cu asigurătorii şi cu clienţii.
Vlad PANCIU: Piaţa de asigurări a scăzut în primul trimestru, în ultimii 3 ani, consecutiv, în timp ce piaţa de brokeraj scade pentru prima oară. Este ceva la care brokerii probabil că nu se aşteptau. Cu toate acestea, 2011 nu este un an mai special, probabil că situaţia aceasta este tot o consecinţă a crizei şi, de asemenea, s-ar putea ca rezultatele pe primele 3 luni ale anului să nu fie atât de relevante, cele anuale fiind cu adevărat semnificative.

Vânzările online - viitorul intermedierii în asigurări?
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Invitaţi: Viorel VASILE, Director General, SAFETY Broker
Cristian BĂLĂNICĂ, Director General, PIRAEUS Insurance Broker
Ina CRUDU, Director de Vânzări, ASTRA Asigurări

Ina CRUDU: Piaţa de asigurări online este promiţătoare, atât ca evoluţie de business, cât şi ca efort financiar, căci subscrierea online este mai puţin costisitoare pentru toate părţile implicate.
Viorel VASILE: Întâlnim anumite probleme de mentalitate pe zona de online, spre exemplu în România există temeri privind plata cu cardul pe internet. La noi există câteva site-uri bune de pe care se pot cumpăra asigurări, dar nu avem încă un broker specializat.
Cristian BĂLĂNICĂ: Noi suntem formatori în domeniul asigurărilor online şi trebuie să ne concentrăm pe schimbarea mentalităţii românilor. Mai e mult de lucru în acest domeniu.

Relaţia broker-client, pe drumul cel bun
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Invitaţi: Gabriel OLTEAN, Director de Vânzări, BCR Asigurări
Alexandru APOSTOL, Director General, MAXYGO Broker
Teodor BLIDĂRUŞ, Managing Partner, SOFTELLIGENCE

Gabriel OLTEAN: Cu toţii - brokerii, asigurătorii, dezvoltatorii de soft - slujim clientul, încercăm să vindem riscuri care sunt compatibile cu profilul său, la un preţ corect.
Alexandru APOSTOL: În ceea ce priveşte relaţia broker-asigurător-client, evoluţie există. Legat de acest subiect vreau să spun doar atât: ce a fost ieri, nu se mai întâmplă astăzi şi sperăm că mâine va fi mai bine ca azi. Lucrurile au evoluat în sensul bun. Şi, dacă respectăm deontologia profesională, eu cred că toate problemele pot fi din ce în ce mai mult estompate.
Teodor BLIDĂRUŞ: Canalul electronic de comunicare, fie că este el internet, fie că este e-mail sau sms, este un punct de scalabilitate maximă, adică este un mod în care eu pot să ajung la un număr impresionant de clienţi fără să trebuiască să cresc în mod proporţional costurile interne de gestiune a clienţilor respectivi.

Sistemul de pensii - o prioritate pentru România
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Co-Moderator: Daniela GHEŢU, Director Editorial, Publicaţiile PRIMM
Invitaţi: Crinu ANDĂNUŢ, Preşedinte, APAPR
Cristian ROŞU, Director General, CSSPP

Crinu ANDĂNUŢ: Criza nu poate justifica violarea dreptului de proprietate asupra economiilor acumulate în conturile individuale din fondurile de pensii. Cu toate acestea, sistemele de pensii private din regiune au fost supuse multor alterări, care vor afecta dramatic bătrâneţea multor generaţii. Din fericire, România rămâne una dintre puţinele excepţii în această privinţă...
Cristian ROŞU: Cele două legi de bază care statuează şi reglementează cele două piloane, Pilonul II (sau pensiile administrate privat) şi Pilonul III (sau pensiile facultative), au fost nişte legi care au venit în urma unor ample discuţii şi unor ample dezbateri în mediul politic şi economic, începând cu sfârşitul anilor ’90 şi începutul anului 2000. Ele s-au materializat în anii 2004-2006 şi au intrat în vigoare. Datorită acestor dezbateri serioase şi ample, cu specialişti adevăraţi, ele au fost şi sunt două legi foarte bune.

Sistemul de pensii în CEE - perspective
Moderator: Alex ROŞCA, Redactor Şef, Publicaţiile PRIMM
Invitaţi: George COATS, Pensions Analyst
Mihai BOBOCEA, Secretar General, APAPR

George COATS: Criza a forţat guvernele să realizeze că trebuie neapărat să facă ceva pentru cetăţenii lor, în privinţa pensiilor. Prima dificultate în această chestiune este discrepanţa dintre gândirea “pe termen electoral” specifică politicienilor şi necesitatea de a elabora o strategie pe termen lung, indispensabilă în domeniul pensiilor...
Mihai BOBOCEA: Dacă ne uităm la ultimii 3 ani, la cele aproximativ 10-12 ţări din CEE care au implementat reforme ale pensiilor după modelul Băncii Mondiale în ultima decadă, începând cu Ungaria, în 1998, se poate observa că în niciunul dintre aceste state sistemele de pensii private nu au scăpat neafectate de nevoia guvernelor de a obţine bani de oriunde se putea. Diversele demersuri numite “reformă” nu au fost decât modalităţi de a obţine fonduri de pensii, luând dintr-o rezervă care era acolo cu un scop, luând bani fără a lua în considerare soluţii alternative şi fără o analiză a efectelor.

Relaţia client-broker-asigurător – există un conflict de interese?
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Invitaţi: Cristian FUGACIU, Director General, MARSH Broker
Antonio SOUVANNASOUCK, Managing Partner, ASIGEST Broker
Iulius BUCŞA, Director General, EUROINS România

Iulius BUCŞA: O piaţă de asigurări fără brokeri ar fi de neconceput. Printre multe altele, brokerii oferă şi servicii de consultanţă de risc, ceea ce ajută clienţii să obţină toate informaţiile necesare încheierii unei poliţe de asigurare.
Antonio SOUVANNASOUCK: Conflictele ce apar în relaţia asigurător-broker sunt inerente unor relaţii comerciale de lungă durată şi se datorează de cele mai multe ori unor cotări diferite. Lucrurile se vor cerne însă în timp, mai ales odată cu introducerea cursurilor obligatorii de formare profesională.
Cristian FUGACIU: Ca şi provocări pentru societăţile româneşti de brokeraj în perioada următoare ar fi, în primul rând, bineînţeles, situaţia economică, dar cred că deja acum mare parte din brokeri s-au adaptat. […] Apoi, este pregătirea brokerilor şi posibilitatea lor de a angaja oameni pregătiţi din piaţă, care în momentul de faţă este o problemă, ceea ce se transpune şi în calitatea serviciilor oferite clienţilor, iar pe termen mediu şi lung este posibil să dăuneze acestei relaţii. Apoi ar fi zona legislativă şi de supraveghere, care este o provocare, dar nu în sensul negativ, ci este un factor care ar putea să contribuie la creşterea pieţei, în anumite condiţii. Mai sunt provocările legate de schimbările din mediul economic, social, care duc şi ele la necesitatea ca brokerii să îşi adapteze serviciile pe care le prestează.

Sistemul de pensii - percepţie şi comunicare
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Co-Moderator: Daniela GHEŢU, Director Editorial, Publicaţiile PRIMM
Invitaţi: Marius RAŢIU, CEO, AEGON Pensii
Ioan VREME, CEO, GENERALI Pensii

Marius RAŢIU: Ideea de a face acest studiu a venit în urma trimiterii scrisorii anuale pentru 2010. În momentul în care ne-am pregătit să trimitem scrisorile, ne-am gândit să încercăm să sensibilizăm câţiva dintre clienţii noştri al căror grad de colectare este undeva sub media pieţei. [...] A existat o reacţie şi noi ne-am gândit să stârnim o reacţie. Am încercat să facem asta prin lucruri mai simple trimise clienţilor noştri, nu printr-o scrisoare cu foarte multe rânduri, pentru că nivelul de percepţie şi de înţelegere diferă de la un client la altul, cu câteva cuvinte-cheie care să le atragă atenţia.
Ioan VREME: Scrisoarea de informare anuală ar trebui să intereseze cel puţin cât un extras de cont bancar – şi aici, ca şi în cazul extrasului, este vorba despre banii proprii.

Piaţa românească de asigurări – încotro?
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Invitaţi: Angela TONCESCU, Preşedinte, CSA - Comisia de Supraveghere a Asigurărilor
Bogdan ANDRIESCU, Preşedinte, UNSICAR
Alexandru CIUNCAN, Secretar General, APPA - Asociaţia Pentru Promovarea Asigurărilor

Angela TONCESCU: Dacă ne referim la 2010, piaţa a avut un trend descendent, dar nu îngrijorător, descreşterea a fost nesemnificativă, iar evoluţia din 2011 arată că ne-am stabilizat, iar până la sfârşitul lui 2011 piaţa va fi iar ce a fost. Faptul că asigurătorii au găsit modalităţi de a compensa pierderile pe auto este un lucru remarcabil. Din totalul de 5.000 de reclamaţii primite la CSA pe parcursul anului trecut, doar 2.500 erau justificate, în contextul în care totalul dosarelor de daună instrumentate în 2010 de către asigurători a depăşit 300.000. În aceste condiţii, nu putem vorbi de un fenomen care să ne îngrijoreze.
Bogdan ANDRIESCU: Întotdeauna recomand ca asiguraţii să folosească serviciile unui broker de asigurare. Apreciez că foarte puţine dintre reclamaţiile depuse la CSA anul trecut se referă la poliţe încheiate prin intermediul unui broker de asigurare.
Alexandru CIUNCAN: APPA a derulat în ultimul an, alături de CSA şi cu sprijinul industriei de asigurări, trei campanii naţionale de informare şi educare a clienţilor. Aceste campanii au avut la bază distribuirea a circa 10 milioane de broşuri informative gratuite, în Bucureşti şi în principalele 20 de oraşe din ţară. Credem că numai prin astfel de premiere în ceea ce priveşte zona de informare a publicului larg se poate ridica gradul de penetrare a asigurărilor în economia românească.

2011 – cel mai dificil an de până acum?
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Invitaţi: Radu MUSTĂŢEA, Preşedinte Directorat, ASTRA Asigurări
Adrian MARIN, Director General Adjunct, GENERALI Asigurări

Radu MUSTĂŢEA: Au trecut vremurile când consumatorii de asigurări erau neinformaţi, acum este foarte clar că serviciile trebuie să avanseze ca şi calitate în interesul clienţilor. Preţul mediu al primei de asigurare în România este oricum scăzut, egal cu preţul unui plin de benzină. Nu cred că este un cost foarte mare pentru un posesor de autovehicul.
Adrian MARIN: Dacă până acum existau voci care se plângeau de creşterea preţului asigurărilor RCA, acum, când preţurile au scăzut, am primit întrebări din partea reprezentanţilor mass-media, care se arătau îngrijoraţi de o posibilă scădere a calităţii serviciilor oferite clienţilor ca urmare a diminuării primelor de asigurare.

Asigurările de viaţă revin
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Invitaţi: Florina VIZINTEANU, Preşedinte, BCR Asigurări de Viaţă
Silvia SÎRB, CEO, AEGON Asigurări de Viaţă
Ovidiu RACOVEANU, Director Asigurări de Viaţă, GENERALI

Florina VIZINTEANU: Ce se întâmplă în trimestrul unu al anului 2011 este rezultatul schimbărilor care au avut loc începând cu jumătatea anului 2008 în industrie, în piaţă. Motorul schimbărilor a fost clientul, consumatorul, iar motorul creşterii, de asemenea, a fost tot clientul.
Silvia SÎRB: În zona asigurărilor de viaţă, a venit mult din partea clientului – mai mult pasiv –, dar a venit foarte mult din partea companiilor, care au avut nevoie de o redefinire a ce vor face, cum vor face, mergând şi construind mult mai mult decât înainte zona de protecţie pentru client.
Ovidiu RACOVEANU: Aş vrea să remarc trei aspecte care au fost importante în perioada aceasta. În primul rând, faptul că bancassurance-ul începe să funcţioneze. Un al doilea aspect ar fi concentrarea pe prime unice, respectiv produse care vin pe segmentul de depozite, de economisire, poate chiar pe termen mediu sau scurt, înlocuind anumite produse bancare care nu sunt suficient de atractive. Un al treilea aspect care începe să se contureze este o concentrare pe asigurări de sănătate.

Lupta pentru "clientul potrivit"
Moderator: Vlad PANCIU, Manager, XPRIMM TV
Invitaţi: Rangam BIR, General Manager, ALLIANZ-ŢIRIAC
Martin HASCHKA, Member of the Board, ASIROM VIG
Alexandru CIUNCAN, Secretar General, APPA - Asociaţia Pentru Promovarea Asigurărilor

Rangam BIR: Legat de problema introducerii unui tarif minim pentru RCA, eu cred că în principiu piaţa ar trebui să opereze pe o bază liberă. […] Există un cadru financiar complet al asigurătorilor, pe baza căruia companiile acţionează în piaţă, iar preţurile primelor de asigurare sunt de obicei un factor care ţine de aceste decizii financiare pe care le iau, incluzând reasigurarea. Acest cadru există şi, atâta vreme cât avem o abordare prudentă şi companiile menţin un echilibru între toate aceste aspecte, cu obligaţii depline către acţionarii lor, atunci preţul ar trebui să fie un factor de risc şi, prin urmare, aş spune că un control al preţurilor ar fi un ultim pas, extrem, pe care o autoritate de reglementare ar trebui să îl întreprindă. Însă un asemenea pas ar putea deveni necesar pentru a proteja consumatorul şi însăşi piaţa.
Martin HASCHKA: Evoluţia asigurărilor urmează tendinţele economiei. Prin urmare, dacă economia nu are performanţe, cu un anumit decalaj temporal, şi asigurările vor înceta să aibă performanţe, deoarece dacă economia nu mai generează bunuri asigurabile, va scădea nevoia de asigurare.
Alexandru CIUNCAN: Principala problemă este ca oamenii cumpără acelaşi volum de asigurări, dacă ne referim la asigurările auto, mai ales RCA, prin urmare nu văd o scădere a gradului de penetrare pentru acest tip de asigurare, însă oamenii plătesc mai puţin pentru aceeaşi acoperire. Probabil că acest lucru a afectat rezultatele de ansamblu ale întregii pieţe româneşti de asigurări.

Provocări şi perspective pentru piaţa internaţională de reasigurări
Moderator: Alex ROŞCA, Redactor Şef, Publicaţiile PRIMM
Invitaţi: Alexandra STORR, Vice-President Client Markets, SWISS Re Europe
Guy HUDSON, Partner, JLT Re
Alexandru CIUNCAN, Secretar General, APPA - Asociaţia Pentru Promovarea Asigurărilor

Alexandra STORR: În ciuda numeroaselor evenimente cu care ne-am confruntat în primul trimestru al acestui an, capacitatea de reasigurare a companiilor este în continuare ridicată. Prin urmare, pentru moment, încă nu este sigur că preţurile vor descreşte, însă abia după sezonul uraganelor din Statele Unite vom putea vedea dacă vor exista schimbări ale preţurilor sau nu. În ceea ce priveşte compania SWISS Re, deşi am suferit mai multe pierderi în primele luni ale anului, încă avem un capital puternic.
Guy HUDSON: În ceea ce priveşte eventuale modificări ale preţurilor programelor de reasigurare contra catastrofelor naturale, putem spune că în prezent există atât o presiune intensă pentru scăderea preţurilor, cât şi o mare presiune pentru creşterea lor.

Pieţele din Rusia şi CIS – Ce le rezervă viitorul?
Moderator: Oleg DORONCEANU, International Markets Coordinator, Media XPRIMM
Invitaţi: Maria MOROZOVA, Member of the Management Board, RUSSIAN Re, Rusia
Dmitry DANILENKO, Chancellor of General Director, EASTERN Re, Rusia
Igor ALEKSEEV, Managing Director, INGOSSTRAKH, Rusia

Maria MOROZOVA: Pe scurt, aş defini impactul crizei economice asupra ţărilor din zona CIS ca reprezentând o încetinire temporară a activităţilor de asigurare. După cum ştiţi, există o încetinire şi în economie, care are nevoie de timp pentru a-şi reveni, şi în asigurări şi reasigurări, care sunt într-o strânsă legătură.
Dmitry DANILENKO: Cu siguranţă, criza a influenţat industria asigurărilor din Rusia, precum şi din statele CIS. Situaţia de pe piaţa rusă este asemănătoare cu cea ante-criză, şi cred că aceleaşi tendinţe se regăsesc şi în zona CIS. Ca şi companie, noi avem o singură strategie: să ne dezvoltăm în viitor.
Igor ALEKSEEV: Criza a afectat pieţele din zona CIS. În primul rând, a afectat acele companii care practicau politici riscante de subscriere, care plăteau comisioane foarte mari brokerilor şi agenţilor. Marii jucători de pe piaţa rusească de asigurări au fost nevoiţi să reducă costurile, incluzând aici salariile angajaţilor, bugetul alocat pentru marketing şi publicitate etc.

2011 - Republica Moldova – piaţă nouă, provocări vechi
Moderator: Alex ROŞCA, Redactor Şef, Publicaţiile PRIMM
Co-Moderator: Oleg DORONCEANU, International Markets Coordinator, Media XPRIMM
Invitaţi: Aurica DOINA, Vicepreşedinte, CNPF - Comisia Naţională a Pieţelor Financiare, Republica Moldova
Nelea SCLEAROV, Consultat, Comitetul pentru Economie, Buget, Finanţe, Parlamentul Republicii Moldova
Octavian LUNGU, Director General, VICTORIA Asigurări, Republica Moldova
Veaceslav CERNICA, Director, ERVAX Grup, Republica Moldova

Aurica DOINA: În primul rând, după structura portofoliului de asigurare, observăm o creştere în domeniul asigurărilor de răspundere civilă, urmând o uşoară scădere pe segmentul asigurărilor de persoane şi pe cel al asigurărilor de proprietate. La aceasta situaţie se adaugă şi eforturile companiilor de asigurări pentru a-şi dezvolta reţeaua de vânzare. În plus, trebuie menţionată şi politica de stabilire a tarifelor, a primelor de asigurare de bază şi a coeficienţilor de rectificare, care a fost pusă în aplicare începând cu anul 2009 şi care se aplică până în prezent.
Nelea SCLEAROV: Recent, anul acesta a fost aprobată strategia de dezvoltare a pieţei financiar-bancare şi vreau să menţionez că la acest capitol şi parlamentarii au venit cu amendamente ce ţin nemijlocit de domeniul de asigurări. Au fost introduse în această strategie unele poziţii noi, referitor la dezvoltarea pe parcursul anilor viitori a asigurărilor medicale, de viaţă. Au fost atenţionări referitor la asigurările prin internet, referitor la dezvoltarea fondurilor de pensii facultative... Avem foarte multe puncte care trebuie dezvoltate.
Veaceslav CERNICA: Cred că şi anul acesta, şi anul viitor vor fi ani investiţionali, atât pentru brokeri, cât şi pentru asigurători, în care va trebui să alocăm nişte resurse financiare, temporale, pentru a ne racorda la noile cerinţe – mă refer şi la pregătirea profesională şi la tendinţele de a dezvolta piaţa vânzărilor online. Acest an şi următorul vor fi ani de cheltuială, de investiţii.
Octavian LUNGU: Cred că 2011 va fi un an de optimizare a costurilor, căci nu este vorba atât de investiţii – vor fi şi investiţii, dar vor fi şi costuri, în cazul în care vom încerca să reorientăm anumite costuri către investiţii. S-a spus corect că se va merge şi pe vânzări online, pentru că în final tehnologia conduce la optimizarea costurilor şi la o eficienţă operaţională mai mare. Cred că va fi un an de creştere, care este deja confirmată de rezultatele din primul trimestru, şi va fi un an de consolidare a pieţei, iar normele vor grăbi acest proces. Va fi un an de reorientare a asigurătorilor către alte clase de asigurări decât cele auto.

Arma perfectă în lupta împotriva daunelor
Moderator: Constantin RUDNIŢCHI
Co-Moderator: Mihai CRĂCEA, Editor, Media XPRIMM
Invitaţi: Gheorghe AXINTE, Director General, AUDATEX România
Sorin IACOB, Director General, EUROTAXGLASS's România
Mihai WEBER, CEO, ALIAT Service

Gheorghe AXINTE: Am intrat pe piaţă în toamna anului 2005, am început să lucrăm cu asigurătorii şi reparatorii, în diverse stadii. Într-o fază iniţială, principalul scop al asigurătorilor şi poate chiar şi al reparatorilor a fost de a standardiza piaţa, aceasta a fost ideea iniţială şi, poate, în subsidiar, cu ideea de reducere a costurilor. În timp şi mai ales în zilele noastre, din cauza crizei, aş zice că această activitate este desfăşurată strict în zona a doua, cea de reducere a costurilor, uitându-se concepţia iniţială, cea de a plăti atât cât trebuie, cât este corect.
Sorin IACOB: Începând din iunie 2006, partenerul de distribuţie a fost preluat integral de către EUROTAXGLASS’s AG, fiind astfel subsidiară deplin deţinută şi, bineînţeles, oferind toată paleta de informaţii electronice, ceea ce înseamnă baze de date cu maşini noi, adresabile în special zonei de subscriere în asigurări, cât şi zonei de subscriere şi urmărire portofoliu în leasing, valori de piaţă pentru vehicule rulate, atât pentru asigurători, cât şi pentru leasing şi, bineînţeles, aplicaţia de calcul al daunei.
Mihai WEBER: DAT-ul e prezent în piaţa românească din 2006, asta pe fondul unui istoric al companiei DAT, la vremea respectivă, de 75 de ani în Europa, respectiv la momentul de faţă 80 de ani de activitate în acest domeniu specific. Din 2006 oferim clienţilor o platformă de programe care cuprinde două mari aplicaţii, una de elaborare în regim automatizat a devizelor de lucrări şi una de evaluare a vehiculelor în sine, a stabili ce înseamnă valori de nou, valori de piaţă, respectiv prin prisma asigurătorilor - ce înseamnă pentru ei limite de despăgubire aplicând aceste valori.

Frauda – o ameninţare care devine realitate
Moderator: Alex ROŞCA, Redactor Şef, Publicaţiile PRIMM
Co-Moderator: Mihai CRĂCEA, Editor, Media XPRIMM
Invitaţi: Ionel DIMA, Vicepreşedinte, AVUS Group
Sorin GRECEANU, Director General, FPVS - Fondul de Protecţie a Victimelor Străzii

Ionel DIMA: Fără doar şi poate, în orice perioadă de criză, în general, criminalitatea creşte. Ori, în contextul general al creşterii infracţionalităţii, frauda din asigurări creşte şi ea.
Sorin GRECEANU: Combaterea fraudei începe de la o bună instruire şi de la o bună selecţie a personalului de vânzări, în primul rând, nu numai la daune. Acolo se face selecţia riscurilor, acolo se face inspecţia de risc, acolo îmi trebuie oameni cinstiţi, în zona colaboratorilor.

Bancassurance – Mai mult decât produse bank-related...
Moderator: Alex ROŞCA, Redactor Şef, Publicaţiile PRIMM
Invitaţi: Romeo JANTEA, Managing Partner, INSURANCE Training & Consulting
Florina VIZINTEANU, Preşedinte, BCR Asigurări de Viaţă
Cristian BĂLĂNICĂ, Director General, PIRAEUS Insurance Broker

Florina VIZINTEANU: Un produs de asigurări trebuie să fie simplu în aparenţă, dar sofisticat în construcţie. Am ţinut să subliniez acest aspect, căci şi specialiştii merg pe această simplitate a sistemului bancassurance. Într-adevăr, trebuie să fie simplu, dar acest “simplu” are în spate un produs extrem de sofisticat, un produs fără de care lucrurile nu merg.
CristianBĂLĂNICĂ: Produsul trebuie să fie facil de vândut, pentru că ne adresăm unor asistenţi nu neapărat pregătiţi în domeniul vânzării de asigurări şi, în acelaşi timp, destul de uşor de înţeles de către client. [...] Bancassurance-ul ar trebui să însemne mai mult decât asigurări legate de produse bancare, oferite atunci când un client accesează un credit sau are dorinţa de a-şi constitui un depozit. Mă refer şi la forţa de vânzări, care nu este una profesionistă, nu este una cu un istoric de vânzări de asigurări în spate.
Romeo JANTEA: Bancassurance este mult mai mult decât produse bank-related. El se referă la un parteneriat şi la cum trebuie structurat acest parteneriat, cum trebuie el desfăşurat zi de zi. Succesul parteneriatului este condiţionat de aplecarea foarte dedicată a asigurătorului către bancă, de implicarea asigurătorului în a furniza băncii tot ceea ce înseamnă sales support, tot ceea ce înseamnă training, inclusiv pentru utilizarea obligatorie a unui sistem IT, fără de care lucrurile nu pot să funcţioneze.